| Olmuksa Microsoft Dynamics CRM ile Geleceğe Taşınıyor
Ambalaj sektörünün lider kurulusu Olmuksa, CRM projesi sayesinde satıs ekiplerinin etkinligini ve müsteri memnuniyetini artırıyor.
Ambalaj sanayinde Türkiye’nin lider kuruluşu olan Olmuksa, fabrikalar ve satış ofisleri arasında müşteri veritabanı bilgilerini paylaşabileceği, çok yönlü, kolayca kullanılan ve web ortamında hizmet verebilecek bir sistem kurarak, sağlıklı bir müşteri ilişkileri yönetimi elde etmeyi; dolayısıyla verimliliğini, müşteri memnuniyetini ve karlılığını artırmayı hedefliyordu. Bu amaçla, kullandığı ve web üzerinden fabrika ve satış ofislerine açtığı veritabanını beklentilerini karşılayacak bir CRM çözümü ile entegre etmek istedi.
Bu konuda proje yönetiminde teknoloji çözüm ortağı Bimsa ile başlanan proje meyvelerini kısa sürede verdi. Microsoft Dynamics CRM’i seçen kuruluş, çok kısa bir zaman içinde kullanıcılarından olumlu geri bildirimler almaya ve verimlilik artışı görmeye başladı.
Olmuksa Pazarlama Müdürü Gülay Genç, ambalaj sektöründe sürdürülebilir bir rekabet için müşteri ilişkileri yönetiminin çok iyi yapılması gerektiğini ve başarılı bir uygulama için teknolojinin imkanlarından yararlanmanın kaçınılmaz olduğunu söylüyor. Olmuksa’nın 1000 müşterisi 22 farklı sektöre dağılmış durumda. Satış ekiplerinin müşterilerinin isteklerini anlayarak en doğru çözümün üretilmesini sağlayabilmeleri için onları yakından takip edebilmesi, neye ihtiyaçlarının olduğunu çok iyi anlaması gerekiyor. Çünkü müşterilerinin ürettiği herhangi bir ürünün satış başarısı, ambalajıyla çok yakından ilgili. Gülay Genç, konuyla ilgili olarak “Birlikte çalıştığımız Microsoft Çözüm Ortakları Tradesoft ve aynı zamanda bizim de teknoloji çözüm ortağımız olan Bimsa ile Microsoft Dynamics CRM’i tamamen kendi işleyişimize göre geliştirdik, ihtiyaçlarımıza göre özelleştirdik” diyor.
Faydalar
Daha verimli kaynak kullanımı
Artan müşteri memnuniyeti
Bilgi işleme ve paylaşmada artan doğruluk ve hız
| ana sayfa