Müşteri İlişkileri Yönetimi kapsamında pazarlama, satış ve servis süreçleri için gerekebilecek uçtan uca bir çözüm sunulmaktadır. Bu süreçler içerisinde elektronik ticaret, etkileşim merkezi, kanal yönetimi ve analitikler gibi araçlar kullanılarak çözümler detaylandırılmaktadır.

Müşteri İlişkileri Yönetimi kapsamında satış öncesi başlayan müşteri hizmetleri, satış sonrası servis hizmetlerini de içine alarak uçtan uca çözüm sunmaktadır.

Pazarlama süreci içerisinde kaynakların doğru kullanımı ile, bir müşteriye ait tüm kontaklarla ilgili bilgiler dikkate alınarak müşteri ve ürünlerin gruplanması, segmentasyon takibine bağlı olarak kampanyaların yönetimi yer almaktadır.

Satış sürecinde ise pazarlamanın devamı veya tek başına satış süreci uygulaması ile satış aktiviteleri için gerekli iç ve dış müşteriyi destekleyen tüm süreçler uygulanmaktadır.

Satış sonrası hizmetlerde müşteriye servis seviyesini arttırmak için gerekebilen garanti yönetimi, vaka yönetimi, şikayet yönetimi ve iadeler için gerekli iş süreçleri yer almaktadır.

Tüm bu uygulamaları web-bazlı ortamlarda ve mevcut operasyonel sistemlerinize entegre olarak uygulayabilir, Analitikler fonksiyonundan yararlanarak istenilen her türlü analiz raporuna ulaşılabilir.