Temsa SSH ( Satış Sonrası Hizmetler ) Projesi Mart 2006'da Başladı ....
Proje SAP Netweaver Portal platformu üzerinde Webdynpro ile geliştirilmekte ve SAP R/3 ile RFC fonksiyonlar yardımıyla entegre çalışmaktadır.
Projenin ilk fazı olan PCC (Parts Call Center) kapsamında Temsa müşterilerinin yedek parça talep ve tedarik süreçleri web üzerinden tetiklenerek sonuçlandırılacak ve müşteriler bu sürecin her aşamasından haberdar olacaklardır. Müşterilerin Temsa ile bu ortamda mesajlaşma olanağı da bulunacaktır.
Projenin ikinci fazı olan CATS (Claim and Technical Support) kapsamında TEMSA’in yurtdışı distribütörlerine kesintisiz, 24-saat, operatör veya ilgili kişiye bağımlı olmaksızın internet ortamında hizmet vermeyi amaçlamaktadır. Temsa ile yurtdışı distribütörleri arasındaki servis ve garanti süreçlerinin tek bir standartta ve doğru şekilde yürümesi temel hedeflerden biridir.
CATS kapsamında ;
1.Servis ve teknik destek
2.Garanti
3.Teknik dokümantasyon
4.Genel yardımcı bilgiler bulunmaktadır .
Projenin ilk fazı Eylül 2006’da pilot kullanıma başlamıştır.
| ana sayfa